海外项目国内保障索赔工作经验和启示

发布日期:2017-07-11 作者:海外事业部机电物质保障部 李立喆 字号:[ ] 分享
  在刚刚过去的2016年,公司海外机电物资保障部在海外各项目的支持和帮助下,结合合同的履约,对项目反馈有质量问题的采购材料、物资和配件以及大跨度的海路运运输过程中发生的设备和物资损坏事故进行了有理有据的索赔工作,经过各方的不懈努力,最终成功索赔了485万多元人民币,为公司挽回了一定的经济损失,这也创下我公司近年来出口货物最高索赔金额。随着我公司海外业务的不断拓展,海外的出口货物量也越来越多,当然随之而来的问题也不断增加,因此索赔工作已经成为我们保障工作中一个重要环节。现就2016年几个典型的成功理赔案例分析如下:   1、喀麦隆曼维莱电站的一台主变压器(价值217.95万人民币)和津巴布韦卡南项目的一辆35吨汽车起重机(价值13万美元,折合84万人民币),两个设备都是在到达目的港后的所在国内陆陆运过程中,出现了严重的运输事故。设备严重损坏:变压器经鉴定已不能使用;35T汽车起重机驾驶室变形严重,起吊大臂出现凹陷,收到两个项目提交的索赔报告和第三方勘察报告后,海外保障部在公司和海外部相关领导的指导下,结合设备毁坏状况据理力争,以设备报废标准向保险公司提出索赔要求,在确凿证据面前,保险公司最终对上述两台给予理赔。正是因为我们在海运投保的同时,我们也延长了所在国陆运运输设备的保险,虽说最终都得到理赔,但索赔的道路艰难而漫长,津巴布韦35T汽车起重机索赔历经8个多月,而喀麦隆曼维莱电站主厂房变压器索赔历经一年多。   运往喀麦隆的多批水泥,由于沿途停靠点过多,导致到港比原计划拖后不少,其中有四批水泥到港后,发现了一定数量破损和受潮变质现象,损失金额高达94万多人民币。喀麦隆清关人员根据理赔流程的要求对出现问题的水泥进行报案,在得到答复后,联系当地保险代理,组织人员对每批水泥的破损、结块情况进行清点、勘察,附上第三方出具的勘察报告、保险单原件和提单正本。虽然货损事实清楚,索赔理由充分,保险公司还是拖延,不肯轻易赔付。但保障部主办人责任心强,工作再多,时间再紧,也不忘反复催促供应商与保险公司联系、洽谈赔付事宜。在我方的持续努力要求下,这几批受损水泥最终全部得以理赔,但索赔的时间也是相当漫长,最长的一批索赔历经了9个多月。   2、2015年9月25日,保障部收到项目部反馈的5000个手风钻钻头存在质量问题的索赔要求。保障部第一时间与供应商东昌华强联系,但此批货物已经过了合同规定的质保期,所有款项已经付清。而且东昌华强态度强硬,强调产品已经相关检测部门测试,不仅是正品,而且各项硬度指标都符合产品规定的要求,一口咬定其所供的产品不存在质量问题,拒绝进行赔付。并一再声称要诉诸法律以进行维权。保障部一方面继续向东昌华强提出索赔要求;另一方面让项目部将东昌华强之前供应的开山钻头(使用过与未使用过的)和之前其他供应商供应的质量好的开山钻头(使用过与未使用过)的样品各携带一个回国,然后委托福建省产品质量检验研究院进行产品质量检验。检验结果显示,东昌华强所供应的开山钻头,其技术参数(硬度指标)确实低于正品开山钻头的参数。最终,在我方出示的检验结果面前,东昌华强同意承担我方10万元损失(该批钻头采购金额为14.7万元,因使用寿命没能达到正常使用周期而提出索赔)。   3、 2016年12月21日,保障部收到曼维莱项目部发回的索赔函,反馈宁波甬立供应商供应的手扳葫芦,经现场试验,达不到产品应该达到的技术参数。高空作业用的手扳葫芦的质量关系到施工人员的生命安全和项目的顺利施工。保障部第一时间要求宁波甬立公司马上解决。宁波甬立接到我方索赔函后,于12月26日到海外部保障部。交流过程中,供方承认供货不是合同中规定的品牌。我方立即抓住这一问题不放,义正词严的提出供方违约和不合格产品带来的安全隐患。对方终于意识到问题的严重性和紧迫性,为了不耽误输变电项目的施工进度,对方最终同意立即组织货源,提供一批合格的手板葫芦,并于2016年底前安排空运。由此所产生的一切费用(相当于合同货款22万的2倍)由宁波甬立全部承担。   过去的几年里,象这样的索赔案例也不在少数,针对上述几件案例的成功索赔,我们认为几条索赔成功经验可以得以启示:   1、采用海、陆运运输的出口货物必须投保,对于跨境运输的货物建议联保;结合海商法规定,我们认为不论是海运运输还是陆运运输的货物,最好都对采对货物的CIF价*1.1进行保险。   2、在国内投保的,各海外清关人员一定要加强与国内相关部门联系,及时向承保的保险公司报案,在得到答复后,及时组织勘察,确认损失范围和程度,并根据保险理赔条件的规定,收集索赔证据,包括勘察报告、交通事故报告、厂方鉴定报告等。另外保单正本和提单副本也要保留好,一旦涉及索赔,上述资料都需提供。   3、对于采购的设备、材料以及其他物资的质量索赔问题,上述几个案例都是深刻教训。货物到工地长时间没有验收,质保金都已经支付完成,索赔起来困难重重,要是供应商真的跟我们打起官司来,我们未必能赢。因此,我们除了在合同中规定质保期外,还需要前方积极配合,及时对到场的货物进行验收,及时反馈问题,争取第一时间索赔。索赔必须在合同约定的期限内进行。如:材料、配件以及其他物资的质量索赔期是六个月,设备是2000小时。过了索赔期,从理论上讲,是无法索赔成功的。要求尽快,还因为交涉,索赔成功后向项目发送货物需要时间。只有尽快发现问题,才能尽快索赔,尽快发运,保证项目的施工进度。   4、与供应商索赔,必须提供事实根据,做到有理有据。前方发回的索赔报告应当对短缺、货损或质量问题进行最为全面和详尽的描述,并附上最有说服力的照片。是大宗物资,还必须要有第三方参与的勘察报告或验收单。必要时还必须对产品损坏和质量进行技术分析,从科学角度阐明产品损坏或质量事故发生的原因。对于需要进行检测或试验的产品,还必须由权威的第三方对产品进行检测,出具检测报告。   5、鉴于索赔工作艰难而漫长,经办人员要有高度的责任心,有坚忍不拔的精神。任何供应商、货代或保险公司都不会主动赔付,都想尽量拖延,想法不赔付或少赔付。索赔成功的关键秘诀在于经办人要有一颗恒心,耐心与对方沟通、敦促供应商或货代要求按照最佳的索赔方案迈进。




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